OSS/カスタマーエクスペリエンス

高品質なネットワークやサービス及びユーザ経験は、顧客満足度の向上と顧客維持のための重要な要素です。ノキアのOSSソリューションはマルチベンダー・マルチテクノロジーをサポートし、通信事業者はネットワークサービスをエンドツーエンドで管理可能になります。さらに、ノキアのCEMソリューションでは、顧客満足度に直接影響を及ぼすユーザ経験をリアルタイムに捉えることが可能になります。これによりユーザ経験に基づき課題の解決に焦点を当てた組織的な対応が可能となり、顧客ロイヤリティの向上と新しいビジネス機会の創出を実現します。

 

オペレーションサポートシステム(OSS)

ネットワーク統合運用支援プラットフォーム
NetAct™ System

マルチテクノロジー、マルチベンダに対応した統合運用支援プラットフォーム。さらなる顧客満足向上を可能にする...

サービスマネージメントソリューション
Service Quality Manager

ユーザ視点からのサービス稼働状況を、リアルアイムかつエンドツーエンドで把握。さらなるサービス向上を実現する...

リアルタイムトラフィックモニタリング
Serve atOnce Traffica

ネットワーク品質をリアルタイムに分析し、障害対応にも迅速に対応。高品質なサービスを維持し、顧客満足度の...

自己管理ネットワークソリューション
Self-Organizing Network(SON)

ネットワーク設計及び最適化プロセスを自動化し、OPEX(運用コスト)削減に貢献する自己管理ネットワークソリューション

Serve atOnce Device Manager

デバイスを問わず使いやすいサービスを提供し、顧客満足度を高めるとともに、マーケティング、カスタマーサポートのOPEX...

カスタマー・エクスペリエンス・マネージメント

カスタマー・エクスペリエンス・マネージメント
CEMオンデマンド

通信事業者のKPI(主要業績評価指標)に関するデータをまとめて閲覧できるオンラインポータル・ダッシュボードの提供...