顧客体験の変革

高品質な
顧客体験の構築

高品質な顧客体験の構築

あらゆる顧客とのを関係を強化、問題を迅速に解決し、コストを削減することで顧客体験を変革します。 ユーザーに影響が出る前に問題を回避するために、自動の分析ベースのプロセスとツールをご用意しています。

顧客体験のマネジメントツールは、デバイス、アプリケーション、ネットワーク、バックオフィスシステム全体を総合的に把握でき、カスタマーケア担当の業務を軽減します。また、オープンなアーキテクチャでサービスを提供することで、時間と投資を節約できます。


ケーブルテレビ事業者向け顧客体験ソリューション

Motive® Customer Experience Management(英語)

精密なデータ分析に基づいて自動化されたケア、サービス、ネットワーク、IT オペレーションツールを利用し、そこからさらに詳細にユーザーを分析できます。このソリューションによって事業者の皆さまはビジネスを効率化し、コストを削減し、収益を向上することができます。


コンサルティングサービス

Bell Labs Consulting(英語)

Bell Labs Consultingははケーブルネットワークへの投資を分析し、コンサルティングをしています。世界的に有名な専門家が在籍し、33,000 件の有効な特許と 8 個のノーベル賞を獲得している革新的なラボです。 お客様がビジネスに直結した投資判断を下すことができるように、次のようなサービスを提供しています

  • ビジネス事例のTCO分析
  • 戦略計画の策定
  • ビジネス展開のオプション分析

アクセンチュア・アルカテル・ルーセント・ビジネス・グループ(英語)

アルカテル・ルーセントとアクセンチュアの専門性を統合したパートナーシップ。アルカテル・ルーセント社内のドメイン専門技術とネットワーク知識と、アクセンチュアのコンサルティング、システム統合、ビジネスサポートシステムをケーブルテレビ事業者のお客様に、他社とは異なる革新的なソリューションを提供します。


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